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 易起國際速遞：安全、高效的集運(yùn)快遞解決方案

• 降低成本：多個小包裹合并為一個大包裹，減少重復(fù)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)與包裝費(fèi)，例如個人從淘寶、拼多多分別購買 3 個小包裹，集運(yùn)后運(yùn)費(fèi)比單獨寄遞低 30%-50%（以實際報價為準(zhǔn)）；

• 簡化流程：用戶無需分別對接多個快遞公司，只需將所有包裹寄至集運(yùn)倉庫，后續(xù)打包、清關(guān)、派送均由集運(yùn)服務(wù)商統(tǒng)一處理，減少操作繁瑣度；

• 靈活適配：支持 “多品類混合集運(yùn)”（如衣物、電子產(chǎn)品、日用品可合并），也可根據(jù)需求選擇 “分批集運(yùn)”（先寄緊急物品，剩余物品后續(xù)合并），適配不同場景。

1. 全鏈路整合能力：擁有 “國內(nèi)集運(yùn)倉 - 國際運(yùn)輸 - 海外清關(guān) - 末端派送” 完整鏈路，無需依賴第三方合作商，流程可控性強(qiáng)，避免中間環(huán)節(jié)延誤；

2. 適配多元需求：針對個人與企業(yè)用戶分別設(shè)計集運(yùn)方案，例如個人用戶提供 “免費(fèi)倉儲 180 天”“拆包驗貨” 服務(wù)，企業(yè)用戶提供 “批量貼單”“定制包裝” 服務(wù)；

3. 成本與時效平衡：通過 “批量采購倉位”“優(yōu)化打包體積”，集運(yùn)費(fèi)用比傳統(tǒng)國際快遞低 20%-40%（以實際報價為準(zhǔn)），同時依托直飛航線，時效與單獨寄遞基本持平（亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天）；

4. 中文服務(wù)體系：官網(wǎng)、微信小程序、客服均為中文操作，海外用戶無需擔(dān)心語言障礙，從 “提交訂單” 到 “物流追蹤” 全程便捷。

• 核心需求：跨境購物（淘寶、京東等平臺）包裹整合、海外留學(xué)生行李集運(yùn)、親友間多包裹合并寄遞；

• 適配服務(wù)：

• 免費(fèi)倉儲：國內(nèi)集運(yùn)倉提供 180 天免費(fèi)倉儲，用戶可等待多平臺包裹到齊后再合并；

• 拆包驗貨：支持拆包檢查包裹是否完好、是否與訂單一致，避免收到破損或錯發(fā)商品；

• 個性化打包：可選擇 “去除多余包裝”（如快遞盒、填充物）減少體積重量，或 “單獨包裝易碎品”（收費(fèi) 20-50 元 / 件，以實際為準(zhǔn)）；

• 典型場景：美國留學(xué)生從淘寶、拼多多分別購買衣物、書籍、小家電，將所有包裹寄至易起深圳集運(yùn)倉，倉庫合并打包后統(tǒng)一寄往美國，運(yùn)費(fèi)比單獨寄 3 個包裹省 40%（以實際為準(zhǔn)）。

• 核心需求：多供應(yīng)商貨物整合、跨境電商批量備貨、樣品集中寄遞；

• 適配服務(wù)：

• 批量入倉：支持多個供應(yīng)商直接將貨物寄至集運(yùn)倉，倉庫提供 “按 SKU 分類管理”，避免貨物混亂；

• 定制化打包：根據(jù)企業(yè)需求提供 “中性包裝”（無品牌標(biāo)識）、“防壓托盤打包”（適合大件貨物）；

• 數(shù)據(jù)同步：與企業(yè) ERP 系統(tǒng)對接，實時同步 “包裹入倉 - 打包 - 發(fā)貨” 數(shù)據(jù)，便于庫存管理；

• 典型場景：深圳某跨境電商企業(yè)從 3 個供應(yīng)商采購電子產(chǎn)品配件，所有配件寄至易起集運(yùn)倉，倉庫合并后按 “亞馬遜 FBA 標(biāo)簽” 貼單，統(tǒng)一發(fā)往美國亞馬遜倉庫，節(jié)省企業(yè)自行整合的人力成本。

• 涵蓋品類：衣物、書籍、日用品、非電子類玩具等無特殊屬性的物品；

• 集運(yùn)方案：默認(rèn) “基礎(chǔ)打包”（五層瓦楞紙箱 + 氣泡膜填充），免費(fèi)合并包裹，可選擇 “去除多余包裝” 優(yōu)化體積；

• 優(yōu)勢：流程簡單，清關(guān)通過率高（超 98%），費(fèi)用為集運(yùn)品類中最低，1kg 合并后運(yùn)費(fèi)約 120-180 元（以實際報價為準(zhǔn)）。

• 涵蓋品類：手機(jī)、電腦、耳機(jī)、小家電（如電飯煲）等含電池或精密部件的物品；

• 集運(yùn)方案：

• 包裝：采用 “防靜電袋 + 緩沖泡沫 + 硬紙箱” 三層防護(hù)，避免靜電損壞或運(yùn)輸碰撞；

• 合規(guī)：協(xié)助準(zhǔn)備 UN38.3 測試報告（如需），清關(guān)時標(biāo)注 “個人自用” 或 “商用樣品”，確保符合目的地法規(guī)（如歐盟 CE 認(rèn)證要求）；

• 優(yōu)勢：敏感品清關(guān)經(jīng)驗豐富，通過率超 95%，1kg 電子產(chǎn)品集運(yùn)運(yùn)費(fèi)約 180-250 元（以實際報價為準(zhǔn)）。

• 涵蓋品類：玻璃制品（杯子、餐具）、陶瓷器皿、工藝品等易碰撞損壞的物品；

• 集運(yùn)方案：

• 包裝：提供 “定制緩沖包裝”（內(nèi)層泡沫棉包裹厚度≥2cm，外層硬木箱），收費(fèi) 30-60 元 / 件（以實際為準(zhǔn)）；

• 運(yùn)輸：優(yōu)先選擇 “直飛航線” 減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免多次裝卸導(dǎo)致破損；

• 優(yōu)勢：易碎品破損率低于 0.5%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，支持 “驗貨確認(rèn)完好后再打包”，降低用戶顧慮。

• 涵蓋品類：干貨食品（香菇、木耳）、預(yù)包裝食品（零食、調(diào)料）等非生鮮冷藏類食品；

• 集運(yùn)方案：

• 包裝：采用 “密封袋 + 防潮膜”，避免運(yùn)輸中受潮、串味，與其他物品隔離放置；

• 時效：選擇 “優(yōu)質(zhì)集運(yùn)專線”（亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天），確保食品在保質(zhì)期內(nèi)送達(dá)；

• 合規(guī)：協(xié)助標(biāo)注 “食品類型”“成分表”，提前確認(rèn)目的地食品進(jìn)口政策（如澳大利亞禁止含肉食品）；

• 優(yōu)勢：清關(guān)適配性強(qiáng)，預(yù)包裝食品通過率超 90%，1kg 干貨食品集運(yùn)運(yùn)費(fèi)約 150-220 元（以實際報價為準(zhǔn)）。

• 操作路徑：登錄易起國際速遞微信小程序 / 官網(wǎng)，注冊后獲取 “專屬集運(yùn)倉地址”（深圳或廣州倉），在跨境購物平臺下單時，將收貨地址填寫為該集運(yùn)倉地址，并備注 “個人專屬編碼”（用于識別包裹歸屬）；

• 優(yōu)勢：專屬編碼唯一對應(yīng)用戶，避免多個包裹混淆，支持 “批量添加訂單”（一次添加 10 個包裹信息），操作高效。

• 倉內(nèi)操作：包裹寄至集運(yùn)倉后，倉庫工作人員會在 24 小時內(nèi)掃描入庫，用戶可在小程序查看 “包裹已到倉” 通知，并支持 “拆包驗貨”（申請后 24 小時內(nèi)完成，提供驗貨照片）；

• 用戶操作：所有包裹到齊后，在小程序提交 “集運(yùn)申請”，選擇 “打包方式”（如去除多余包裝、易碎品加固）、“運(yùn)輸專線”（經(jīng)濟(jì)型 / 優(yōu)質(zhì)型）；

• 優(yōu)勢：免費(fèi)倉儲 180 天，用戶可靈活等待多包裹到齊，無需擔(dān)心倉儲過期費(fèi)用。

• 打包操作：倉庫根據(jù)用戶選擇的打包方式處理，完成后稱重、測量體積，生成 “集運(yùn)包裹重量 / 體積”，用戶在小程序確認(rèn)費(fèi)用后付款，付款后 24 小時內(nèi)安排出貨；

• 出貨保障：出貨前提供 “打包照片”（展示合并后的包裹外觀、貼單信息），用戶確認(rèn)無誤后再發(fā)往海外；

• 優(yōu)勢：打包過程透明，避免 “隱性增重”“過度包裝” 問題，費(fèi)用確認(rèn)后無額外附加費(fèi)。

• 物流追蹤：出貨后生成國際運(yùn)單號，用戶可通過小程序?qū)崟r查看 “集運(yùn)包裹 - 國內(nèi)中轉(zhuǎn) - 國際運(yùn)輸 - 海外清關(guān) - 末端派送” 全節(jié)點，關(guān)鍵節(jié)點（如 “清關(guān)完成”“派送中”）觸發(fā)短信提醒；

• 末端派送：對接目的地本地派送商（如美國 USPS、歐洲 DPD），支持 “上門派送”（核心城市）或 “自提點取件”（偏遠(yuǎn)地區(qū)），用戶可在小程序修改派送地址（出貨前 24 小時內(nèi)）；

• 優(yōu)勢：物流信息更新及時，異常情況（如清關(guān)延誤）有專屬客服主動跟進(jìn)，避免用戶被動等待。

• 經(jīng)濟(jì)型集運(yùn)專線：

• 時效：亞洲線 5-8 天，歐美線 8-12 天，采用 “拼單空運(yùn) + 中轉(zhuǎn)派送” 模式；

• 優(yōu)勢：費(fèi)用低，比優(yōu)質(zhì)專線低 20%-30%（以實際報價為準(zhǔn)），適合非緊急物品（如個人衣物、日用品）；

• 優(yōu)質(zhì)型集運(yùn)專線：

• 時效：亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天，采用 “直飛空運(yùn) + 優(yōu)先清關(guān)” 模式，對接 DHL、FedEx 等優(yōu)質(zhì)渠道；

• 優(yōu)勢：時效快，清關(guān)優(yōu)先級高，適合緊急物品（如節(jié)日禮物、企業(yè)樣品）；

• 示例：寄 5kg 集運(yùn)包裹至美國，經(jīng)濟(jì)型專線時效 8-10 天，費(fèi)用約 600-800 元；優(yōu)質(zhì)型專線時效 5-7 天，費(fèi)用約 800-1000 元（均以實際報價為準(zhǔn)）。

• 亞洲地區(qū)：覆蓋日本、韓國、新加坡、馬來西亞等國，與當(dāng)?shù)嘏伤蜕蹋ㄈ缛毡咀舸北恪⑿录悠?POSLAJU）深度合作，末端派送覆蓋 95% 以上城市，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能在 2-3 天內(nèi)送達(dá)；

• 歐美地區(qū)：美國、加拿大、德國、英國等核心國家支持 “上門派送 + 自提點取件”，美國境內(nèi)可實現(xiàn) “清關(guān)后 2 天達(dá)”，歐洲境內(nèi)依托法蘭克福中轉(zhuǎn)倉，縮短末端派送時間；

• 小眾地區(qū)：非洲（南非、尼日利亞）、南美（巴西、阿根廷）通過 “區(qū)域樞紐中轉(zhuǎn)”（如迪拜、阿姆斯特丹），確保集運(yùn)包裹可送達(dá)，時效比傳統(tǒng)快遞快 2-3 天；

• 優(yōu)勢：無 “偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)”（部分小眾地區(qū)除外，提前在小程序標(biāo)注），用戶可在下單前查詢目的地是否支持集運(yùn)配送。

• 計費(fèi)重量：取 “實際重量” 與 “體積重量（長 × 寬 × 高 cm÷5000）” 中的較大值，例如合并后包裹長 40cm、寬 30cm、高 20cm，體積重量 = 24000÷5000=4.8kg，實際重量 4kg，則按 4.8kg 計費(fèi)；

• 費(fèi)用構(gòu)成：基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)（按計費(fèi)重量）+ 可選服務(wù)費(fèi)（如易碎品加固 20-50 元 / 件、保險費(fèi) 1%-2% 申報價值），無 “拆包費(fèi)”“倉儲費(fèi)”（180 天內(nèi)）“燃油附加費(fèi)” 等隱性收費(fèi)；

• 查詢方式：用戶在小程序輸入 “集運(yùn)包裹預(yù)估重量 / 體積、目的地、專線類型”，可實時生成費(fèi)用預(yù)估（實際費(fèi)用以最終打包后重量 / 體積為準(zhǔn)）。

• 注：以上價格為參考，實際費(fèi)用因?qū)＞€類型、目的地略有差異，可通過小程序計算器預(yù)估。

• 微信客服：小程序內(nèi)置在線客服，工作時間 8:00-24:00，響應(yīng)時間≤5 分鐘，支持文字、圖片、視頻溝通（如發(fā)送包裹問題照片）；

• 熱線電話：（支持中英文），復(fù)雜問題（如清關(guān)異常、理賠申請）可電話溝通，專人跟進(jìn)；

• FAQ 知識庫：小程序 “幫助中心” 整理常見問題（如倉儲期限、打包標(biāo)準(zhǔn)），用戶可自助查詢，無需等待客服回復(fù)；

• 優(yōu)勢：中文服務(wù)全覆蓋，海外用戶無需擔(dān)心語言障礙，咨詢渠道靈活，適配不同用戶習(xí)慣。

• 倉內(nèi)跟蹤：包裹到倉后，實時更新 “入庫 - 驗貨 - 打包” 狀態(tài)，用戶可查看 “入庫時間”“驗貨照片”“打包進(jìn)度”；

• 異常提醒：若出現(xiàn) “包裹到倉延遲”“清關(guān)文件缺失” 等問題，客服會通過短信 / 小程序通知，并提供解決方案（如協(xié)助聯(lián)系購物平臺催發(fā)包裹、補(bǔ)充清關(guān)文件）；

• 派送確認(rèn)：包裹簽收后，小程序推送 “簽收通知”，并提供 “簽收人信息”（如姓名縮寫、簽收時間），確保包裹安全送達(dá)；

• 優(yōu)勢：跟蹤覆蓋 “集運(yùn)全流程”，不僅限于國際運(yùn)輸環(huán)節(jié)，用戶可實時掌握包裹動態(tài)，減少焦慮。

• 基礎(chǔ)保險：默認(rèn)包含，覆蓋 “集運(yùn)包裹全損、丟失”，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)常規(guī)執(zhí)行，無需額外付費(fèi)，適合低價值普通物品；

• 增值保險：用戶可自愿購買，覆蓋 “部分破損、丟失”，保費(fèi)為申報價值的 1%-2%（以實際報價為準(zhǔn)），保額無上限，需提供價值證明（如購物發(fā)票、電商訂單截圖），適合高價值物品（如電子產(chǎn)品、精密器械）；
  • 專項保險：針對易碎品、生鮮食品等特殊品類，提供專項保險（保費(fèi)為申報價值的 2%-3%，以實際報價為準(zhǔn)），例如易碎品專項保險覆蓋運(yùn)輸中的碰撞破損維修費(fèi)用，生鮮食品專項保險覆蓋因時效延誤導(dǎo)致的變質(zhì)損失，用戶可根據(jù)物品特性選擇。
  2. 理賠流程
  若集運(yùn)包裹出現(xiàn)問題，需按以下流程申請?zhí)幚?，無保證性賠償承諾：
  1. 提交申請：在規(guī)定時效內(nèi)（包裹丟失需在寄件后 30 天內(nèi)，破損需在簽收后 24 小時內(nèi)），通過易起國際速遞小程序 “售后理賠” 板塊提交申請，上傳運(yùn)單號、寄件憑證、問題照片（如破損包裹外觀、內(nèi)件損壞情況）、價值證明；
  2. 審核評估：理賠專員在 7-15 個工作日內(nèi)審核材料，核實問題原因（如是否因包裝不當(dāng)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)失誤導(dǎo)致），必要時會聯(lián)系倉庫或派送商獲取補(bǔ)充信息；
  3. 處理反饋：審核完成后，通過短信或小程序通知用戶處理結(jié)果（如按保險約定補(bǔ)償、協(xié)助與相關(guān)方溝通），具體處理方式以保險條款與實際情況為準(zhǔn)。
  （二）包裝安全
  易起國際速遞從 “材料選擇、防護(hù)措施” 兩方面入手，確保集運(yùn)包裹在運(yùn)輸中完好：
  1. 打包材料選擇
  根據(jù)貨物類型選擇適配的包裝材料，兼顧安全性與成本：
  • 基礎(chǔ)材料：普通物品使用五層瓦楞紙箱（抗壓強(qiáng)度高，適合多次裝卸）、食品級氣泡膜（無異味，適合包裹易碎品或日用品）、環(huán)保膠帶（粘性強(qiáng)，避免運(yùn)輸中開口），所有材料均符合國際運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，無有害物質(zhì)；
  • 特殊材料：
  • 電子產(chǎn)品：采用防靜電袋（防止靜電損壞主板）、珍珠棉緩沖墊（比普通氣泡膜防護(hù)性更強(qiáng)）；
  • 易碎品：使用定制泡沫模具（貼合物品形狀，減少晃動）、硬木箱（外層防護(hù)，適合高價值易碎品）；
  • 生鮮食品：用防潮鋁箔袋（隔絕潮氣）、食品級密封盒（避免串味），所有材料均通過食品接觸安全檢測。
  2. 防震、防潮措施
  針對運(yùn)輸中常見的 “碰撞、受潮” 風(fēng)險，制定專項防護(hù)方案：
  • 防震措施：
  • 包裹內(nèi)填充空隙：用氣泡膜、報紙?zhí)顫M紙箱空隙，避免物品在運(yùn)輸中晃動碰撞，例如合并后的包裹內(nèi)若有多個小物品，會用分隔板或氣泡膜單獨包裹，防止相互摩擦損壞；
  • 易碎品特殊處理：將易碎品放置在包裹中部，外層用多層氣泡膜包裹，箱角粘貼 “易碎品” 標(biāo)識，提醒運(yùn)輸環(huán)節(jié)輕拿輕放，易碎品破損率控制在 0.5% 以下；
  • 防潮措施：
  • 倉內(nèi)防潮：集運(yùn)倉配備除濕設(shè)備，濕度控制在 40%-60%，避免包裹在倉儲階段受潮；
  • 運(yùn)輸防潮：包裹外層纏繞防水膜（尤其多雨地區(qū)目的地），箱內(nèi)放置防潮劑（生鮮食品、紙質(zhì)物品集運(yùn)時免費(fèi)添加），防止運(yùn)輸中雨水滲入或空氣潮濕導(dǎo)致物品變質(zhì)。
  （三）合規(guī)性
  易起國際速遞嚴(yán)格遵守 “出口國、進(jìn)口國” 雙方法規(guī)，確保集運(yùn)流程合規(guī)，避免包裹被扣：
  1. 目的地國家法規(guī)
  提前梳理各國集運(yùn)合規(guī)要求，為用戶提供清晰指引：
  • 普通物品：明確各國 “個人自用包裹免稅額度”（如美國 800 美元 / 次、歐盟 22 歐元 / 次）、禁止進(jìn)口品類（如加拿大禁止進(jìn)口新鮮水果、肉類），協(xié)助用戶合理控制單票集運(yùn)包裹價值，避免超額度繳稅或違規(guī)被扣；
  • 特殊物品：針對電子產(chǎn)品，提前告知目的地認(rèn)證要求（如歐盟需 CE 認(rèn)證、美國需 FCC 認(rèn)證），協(xié)助用戶準(zhǔn)備相關(guān)文件；針對藥品，明確各國進(jìn)口限制（如日本禁止進(jìn)口未經(jīng)注冊的處方藥），避免用戶寄遞違規(guī)藥品；
  • 小眾地區(qū)：如中東國家對宗教相關(guān)物品（如含宗教圖案的衣物）限制嚴(yán)格，集運(yùn)前會提醒用戶確認(rèn)物品是否符合當(dāng)?shù)匚幕c法規(guī)，降低清關(guān)風(fēng)險。
  2. 海關(guān)清關(guān)程序
  提供 “全流程清關(guān)協(xié)助”，簡化用戶操作，提升清關(guān)效率：
  • 文件準(zhǔn)備：協(xié)助用戶填寫 “集運(yùn)包裹申報單”（注明物品名稱、數(shù)量、申報價值、用途）、“商業(yè)發(fā)票”（個人自用標(biāo)注 “Personal Use, No Commercial Value”），確保文件信息準(zhǔn)確，避免因申報模糊導(dǎo)致清關(guān)延誤；
  • 預(yù)審核服務(wù)：集運(yùn)包裹出貨前，清關(guān)專員會預(yù)審申報文件，若發(fā)現(xiàn)問題（如物品名稱模糊、價值申報不合理），及時聯(lián)系用戶修改，確保文件符合目的地海關(guān)要求；
  • 清關(guān)跟進(jìn)：包裹進(jìn)入目的地海關(guān)后，專屬客服實時跟蹤清關(guān)進(jìn)度，若出現(xiàn) “海關(guān)查驗”“需補(bǔ)充文件” 等情況，24 小時內(nèi)通知用戶，并協(xié)助準(zhǔn)備補(bǔ)充材料（如物品購買憑證、用途說明），清關(guān)通過率超 95%。
  五、相關(guān)資料：助力集運(yùn)的實用信息
  （一）運(yùn)輸限制和禁運(yùn)物品
  為避免用戶寄遞違規(guī)物品，易起國際速遞明確列出 “集運(yùn)限制與禁運(yùn)物品清單”，核心內(nèi)容如下：
  1. 全球通用禁運(yùn)物品
  • 易燃易爆物品（如酒精、打火機(jī)、煙花爆竹）、管制刀具（如匕首、彈簧刀）、毒品及違禁藥品、活體動物（除檢疫合格的寵物，且需單獨申請?zhí)厥膺\(yùn)輸）；
  • 危險品（如壓縮氣體、腐蝕性物品、放射性物質(zhì)），除非通過易起國際速遞 “危險品專項集運(yùn)” 渠道，且符合 IATA 危險品運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)；
  • 侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品（如仿冒名牌箱包、盜版書籍 / 影音制品），避免因侵權(quán)導(dǎo)致包裹被扣或法律責(zé)任。
  2. 部分國家特殊限制物品
  • 美國：禁止進(jìn)口新鮮肉類、水果、未經(jīng)注冊的藥品，電子產(chǎn)品需符合 FCC 認(rèn)證，鋰電池需單獨申報；
  • 歐盟：禁止進(jìn)口含肉類的食品（如香腸、牛肉干），化妝品需符合 EC 1223/2009 法規(guī)，需提供成分表；
  • 澳大利亞：禁止進(jìn)口新鮮水果、植物種子、未經(jīng)檢疫的木制品，食品需通過 AQIS（澳大利亞農(nóng)業(yè)與水利部）檢疫；
  • 日本：禁止進(jìn)口新鮮水果、未經(jīng)注冊的藥品，電子產(chǎn)品需符合 PSE 認(rèn)證，包裹價值超 1 萬日元需繳稅。
  3. 集運(yùn)限制物品
  • 超大件物品（單件重量超 50kg、長寬高之和超 300cm），需提前咨詢客服確認(rèn)是否支持集運(yùn)，且可能產(chǎn)生額外操作費(fèi)；
  • 高價值物品（單票申報價值超 5000 美元），建議購買增值保險，并提前與客服溝通清關(guān)注意事項；
  • 時效性極強(qiáng)的物品（如新鮮蔬菜、鮮花），因集運(yùn)需整合包裹，可能導(dǎo)致時效延誤，不建議通過集運(yùn)寄遞。
  （二）常用運(yùn)輸條款解釋
  為幫助用戶理解集運(yùn)相關(guān)術(shù)語，易起國際速遞整理 “常用運(yùn)輸條款釋義”，核心條款如下：
  1. 集運(yùn)相關(guān)術(shù)語
  • 集運(yùn)倉：易起國際速遞用于集中存放用戶分散包裹的倉庫，目前有深圳、廣州兩大主倉，支持免費(fèi)倉儲 180 天；
  • 合并打包：將用戶寄至集運(yùn)倉的多個包裹拆除多余包裝后，整合為一個包裹，減少體積重量，降低運(yùn)費(fèi)；
  • 分批集運(yùn)：用戶可將到倉包裹分為多批寄往海外，例如先寄緊急物品，剩余物品后續(xù)合并，適合多平臺購物、包裹到倉時間分散的場景。
  2. 國際運(yùn)輸通用術(shù)語
  • FOB（裝運(yùn)港船上交貨價）：指貨物在指定裝運(yùn)港越過船舷后，風(fēng)險轉(zhuǎn)移給買方，易起國際速遞集運(yùn)中，F(xiàn)OB 條款下用戶需承擔(dān)貨物到集運(yùn)倉后的運(yùn)輸費(fèi)用；
  • CIF（成本、保險費(fèi)加運(yùn)費(fèi)）：指賣方承擔(dān)貨物至目的港的成本、運(yùn)費(fèi)與保險費(fèi)，易起國際速遞 “優(yōu)質(zhì)型集運(yùn)專線” 可選擇 CIF 條款，費(fèi)用包含基礎(chǔ)保險；
  • 清關(guān)（Customs Clearance）：指包裹進(jìn)入目的地國家后，通過海關(guān)審核，符合進(jìn)口法規(guī)后允許入境的過程，易起國際速遞提供全程清關(guān)協(xié)助；
  • 計費(fèi)重量（Chargeable Weight）：國際運(yùn)輸中用于計算運(yùn)費(fèi)的重量，取 “實際重量” 與 “體積重量” 中的較大值，集運(yùn)合并包裹可優(yōu)化計費(fèi)重量。
  （三）客戶案例分享
  1. 個人用戶案例：留學(xué)生多平臺購物集運(yùn)
  • 用戶需求：英國留學(xué)生小王從淘寶、拼多多、京東分別購買衣物（2kg）、書籍（1kg）、小家電（3kg），希望合并寄遞，控制運(yùn)費(fèi)，且確保小家電（含鋰電池）合規(guī)清關(guān)；
  • 集運(yùn)方案：
  • 小王將所有包裹寄至易起深圳集運(yùn)倉，倉庫免費(fèi)倉儲 7 天（等待所有包裹到齊）；
  • 拆包驗貨后，去除多余快遞盒，將小家電用防靜電袋包裹，與衣物、書籍合并為一個包裹（最終計費(fèi)重量 5.5kg）；
  • 選擇 “歐洲優(yōu)質(zhì)型集運(yùn)專線”（時效 5-7 天），協(xié)助準(zhǔn)備鋰電池 UN38.3 報告，清關(guān)標(biāo)注 “個人自用”；
  • 結(jié)果：包裹 6 天送達(dá)英國，總運(yùn)費(fèi) 650 元（以實際為準(zhǔn)），比單獨寄 3 個包裹省 400 元，小家電無損壞，清關(guān)順利無額外稅費(fèi)，小王反饋 “操作簡單，物流跟蹤清晰，客服響應(yīng)及時”。
  2. 企業(yè)用戶案例：跨境電商多供應(yīng)商集運(yùn)
  • 用戶需求：深圳某跨境電商公司從 3 個供應(yīng)商采購手機(jī)配件（共 20kg），需合并后貼亞馬遜 FBA 標(biāo)簽，寄往美國亞馬遜洛杉磯倉庫，要求 10 天內(nèi)送達(dá)，且數(shù)據(jù)同步至企業(yè) ERP 系統(tǒng)；
  • 集運(yùn)方案：
  • 3 個供應(yīng)商直接將貨物寄至易起廣州集運(yùn)倉，倉庫按 SKU 分類管理，避免混淆；
  • 合并打包后貼亞馬遜 FBA 標(biāo)簽，選擇 “美國 FBA 集運(yùn)專線”（時效 7-9 天），對接企業(yè) ERP 系統(tǒng)，實時同步 “入庫 - 打包 - 出貨” 數(shù)據(jù)；
  • 清關(guān)時按 “商用樣品” 申報，協(xié)助準(zhǔn)備商業(yè)發(fā)票與 FBA 入倉證明；
  • 結(jié)果：包裹 8 天送達(dá)亞馬遜倉庫，總運(yùn)費(fèi) 1800 元（以實際為準(zhǔn)），比企業(yè)自行整合節(jié)省人力成本 300 元，數(shù)據(jù)同步準(zhǔn)確，無清關(guān)延誤，企業(yè)后續(xù)長期合作該集運(yùn)方案。
  六、常見問答
  （一）如何計算運(yùn)費(fèi)？
  易起國際速遞集運(yùn)運(yùn)費(fèi)按 “計費(fèi)重量 + 專線類型 + 可選服務(wù)” 計算，具體步驟如下：
  1. 確定計費(fèi)重量：包裹合并打包后，取 “實際重量” 與 “體積重量（長 × 寬 × 高 cm÷5000）” 中的較大值，例如合并后包裹長 50cm、寬 40cm、高 30cm，體積重量 = 60000÷5000=12kg，實際重量 10kg，則按 12kg 計費(fèi)；
  2. 選擇專線類型：經(jīng)濟(jì)型專線費(fèi)用低（如 12kg 寄美國約 1200-1500 元），優(yōu)質(zhì)型專線費(fèi)用高（如 12kg 寄美國約 1500-1800 元），均以實際報價為準(zhǔn)；
  3. 添加可選服務(wù)：如需易碎品加固（20-50 元 / 件）、增值保險（1%-2% 申報價值），費(fèi)用疊加計算；
  4. 預(yù)估查詢：下單前可在易起國際速遞小程序 “運(yùn)費(fèi)計算器” 輸入 “預(yù)估重量 / 體積、目的地、專線類型”，獲取費(fèi)用預(yù)估，實際費(fèi)用以最終打包后重量 / 體積為準(zhǔn)。
  （二）運(yùn)輸時間一般需要多久？
  運(yùn)輸時間受 “專線類型、目的地、季節(jié)因素” 影響，差異如下：
  • 專線類型：經(jīng)濟(jì)型專線時效較長（亞洲線 5-8 天，歐美線 8-12 天），優(yōu)質(zhì)型專線時效較短（亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天）；
  • 目的地：亞洲近鄰國家（如日本、韓國）比歐美國家快 2-3 天，偏遠(yuǎn)地區(qū)（如非洲小鎮(zhèn)）比核心城市慢 3-5 天；
  • 外部影響：節(jié)假日（如圣誕、春節(jié)）前后，物流壓力大，時效可能延遲 2-5 天；暴雨、臺風(fēng)等天氣可能導(dǎo)致航班延誤，建議提前 3-5 天提交集運(yùn)申請，預(yù)留緩沖時間；
  • 示例：寄 5kg 集運(yùn)包裹至日本，優(yōu)質(zhì)型專線 3-5 天達(dá)；寄至美國洛杉磯，經(jīng)濟(jì)型專線 8-10 天達(dá)，優(yōu)質(zhì)型專線 5-7 天達(dá)。
  （三）可以退貨嗎？如何處理？
  集運(yùn)包裹支持退貨，但需根據(jù) “退貨階段” 按流程處理：
  1. 包裹未出庫：若包裹仍在易起國際速遞集運(yùn)倉（未打包出貨），用戶可在小程序申請 “退貨”，選擇 “退回國內(nèi)地址” 或 “更換集運(yùn)目的地”，需支付退貨操作費(fèi)（30-50 元 / 票，以實際為準(zhǔn)），倉庫在 3-5 個工作日內(nèi)處理；
  2. 包裹已出庫：若包裹已寄往海外，需等包裹抵達(dá)目的地后，由收件人拒收或簽收后退回，退回流程如下：
  • 收件人聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏伤蜕躺暾埻嘶?，或通過易起國際速遞客服協(xié)助溝通；
  • 包裹退回至易起國際速遞海外合作倉后，安排重新寄回國內(nèi)集運(yùn)倉，用戶需支付退回運(yùn)費(fèi)（按國際快遞標(biāo)準(zhǔn)計算，以實際為準(zhǔn)）；
  • 包裹寄回國內(nèi)集運(yùn)倉后，用戶可選擇 “重新集運(yùn)” 或 “寄至國內(nèi)指定地址”，重新集運(yùn)需支付新的集運(yùn)費(fèi)用。
  （四）如果快遞丟失該如何處理？
  若懷疑集運(yùn)包裹丟失，可按以下步驟處理：
  1. 確認(rèn)丟失狀態(tài)：通過小程序追蹤物流信息，若超過 15 天無更新，或易起國際速遞客服核實 “包裹無法追蹤、確認(rèn)丟失”，可認(rèn)定為丟失；
  2. 收集材料：準(zhǔn)備運(yùn)單號、寄件憑證（支付小票）、包裹內(nèi)物品清單與價值證明（如發(fā)票、訂單截圖）、物流追蹤截圖；
  3. 提交申請：在小程序 “售后理賠” 板塊提交 “丟失申請”，上傳上述材料，理賠專員在 7-15 個工作日內(nèi)審核；
  4. 跟進(jìn)結(jié)果：審核通過后，按保險約定處理（如基礎(chǔ)保險按行業(yè)常規(guī)補(bǔ)償，增值保險按申報價值補(bǔ)償），處理結(jié)果會通過短信或小程序通知，具體以保險條款與實際情況為準(zhǔn)。
  七、易起國際速遞性價比分析
  （一）服務(wù)對比
  1. 國內(nèi)外主要競爭對手
  • 國際巨頭集運(yùn)服務(wù)（如 DHL 集運(yùn)）：
  • 優(yōu)勢：清關(guān)效率高，優(yōu)質(zhì)型專線時效快（歐美線 3-5 天）；
  • 劣勢：費(fèi)用高（比易起國際速遞高 20%-30%），個人用戶操作門檻高（英文界面為主），免費(fèi)倉儲時間短（僅 30 天）；
  • 國內(nèi)其他集運(yùn)服務(wù)商：
  • 優(yōu)勢：部分服務(wù)商費(fèi)用與易起接近；
  • 劣勢：服務(wù)覆蓋范圍窄（僅聚焦亞洲或歐美單一區(qū)域），特殊物品（如電子產(chǎn)品、易碎品）集運(yùn)經(jīng)驗不足，清關(guān)通過率低于易起（約 85%-90%）；
  • 傳統(tǒng)國際快遞（非集運(yùn)）：
  • 優(yōu)勢：單票包裹時效快；
  • 劣勢：不支持多包裹合并，費(fèi)用比易起集運(yùn)高 30%-50%，無免費(fèi)倉儲與拆包驗貨服務(wù)。
  2. 易起的獨特優(yōu)勢
  • 全鏈路整合：擁有國內(nèi)集運(yùn)倉、國際運(yùn)輸資源、海外清關(guān)合作渠道，無需依賴第三方，流程可控性強(qiáng)，清關(guān)通過率超 95%，比其他集運(yùn)服務(wù)商高 5%-10%；
  • 多元適配：同時滿足個人（免費(fèi)倉儲 180 天、拆包驗貨）與企業(yè)（批量入倉、ERP 對接）需求，特殊物品集運(yùn)經(jīng)驗豐富（電子產(chǎn)品、易碎品通過率超 95%）；
  • 成本與時效平衡：費(fèi)用比國際巨頭低 20%-30%，比傳統(tǒng)國際快遞低 30%-50%，時效與國際巨頭優(yōu)質(zhì)專線基本持平，性價比突出；
  • 中文服務(wù)：全中文界面與客服，海外用戶操作無語言障礙，客服響應(yīng)時間≤5 分鐘，比其他服務(wù)商快 2-3 倍。
  （二）客戶反饋與滿意度
  1. 個人用戶反饋
  • “在英國留學(xué)，每次從淘寶買東西都用易起集運(yùn)，免費(fèi)倉儲 180 天太方便了，等所有包裹到齊再合并，運(yùn)費(fèi)比單獨寄省一半，客服很耐心，有次清關(guān)需要補(bǔ)充文件，很快就協(xié)助解決了”（英國留學(xué)生李同學(xué)）；